Nature du poste Poste à terme, syndiqué 100% du temps Date d'entrée en fonction Pour la période du 20 juillet 2026 au 16 juillet 2027 Salaire 40,36$ + 8% Sommaire des responsabilités Sous la supervision de la gestionnaire TI, la(le) titulaire aura à fournir le soutien technique de premier niveau aux utilisateurs du CEPEO en matière d’informatique et de téléphonie. Il/elle devra: - Recevoir, trier et prioriser les demandes informatiques des utilisateurs acheminées à la ligne d’assistance ; - Inventorier et documenter dans une base de données les requêtes reçues pour rendre l’identification et la solution des problèmes plus accessibles aux techniciens informatiques ; - Fournir le soutien technique aux utilisateurs en présentiel ou à distance (Team Viewer, bureau à distance, par téléphone, courriel, ou par vidéo chat) ; - Effectuer la distribution et gestion des accès pour plusieurs applications et plateformes informatiques ; - Analyser les plaintes des clients et les acheminer à la bonne personne ; - Mettre à jour l’information des clients dans la base de données ; - Fournir le support de première ligne de divers logiciels pour offrir des performances optimales ; - Repérer rapidement de l’information dans des situations critiques (incidents majeurs) pour pouvoir informer rapidement les techniciens en informatique et les utilisateurs ; - Diagnostiquer, documenter et assigner les demandes d’aide spécialisées au technicien ou au service approprié; - Communiquer et assurer le suivi des demandes d’installation et de réparations aux fournisseurs externes (câblage, intercoms, etc…) et par la suite, vérifier la qualité du travail accompli ; - Fournir un coaching et formation sur l’utilisation des appareils et certains logiciels ; - Préparer des estimés de coût pour l’installation, la réparation ou le remplacement d’équipement (câblage, prises réseaux, etc…) ; - Administrer le prêt d’équipement ; - Programmer et personnaliser les téléphones cellulaires, encadrer les utilisateurs concernant l’utilisation de l’appareil et leur fournir les documents d’appui ; - Inventorier et mettre à jour des équipements informatiques - Configurer des Chromebook, ordinateurs, ordinateurs portables, imprimantes et autres appareils mobiles en respectant les directives des Services informatiques. Exigences et qualifications requises - Diplôme d’études collégiales de deux (2) ans en informatique ou techniques de réseau ou tout autre domaine connexe; - Capacité à installer et utiliser une gamme variée de logiciels et à dépister les sources de problèmes techniques - Connaissance essentielle de Chrome OS, d’Android et Windows 10 ; - Connaissance de la console de gestion des appareils Google ; - Connaissance essentielle de Google Apps et de la suite bureautique Microsoft Office; - Excellente connaissance d’Active Directory ; - Connaissance des outils de dépannage à distance; - Excellente maîtrise de la langue française ainsi que des compétences en communication orale et écrite en anglais; - Minimum de deux (2) ans d’expérience dans des fonctions reliées au poste COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES Communication interpersonnelle ( flexibilité, intelligence émotionnelle, empathie); Ouverture d’esprit ( Orientation vers la clientèle); Intégrité. COMPÉTENCES PROPRES AU POSTE Résolution de problèmes; Autonomie; Rigueur; Savoir s’adapter; orientation vers les résultats ; Savoir transmettre l’information; Travail d’équipe; Exigences particulières - Disponibilité occasionnelle pour des périodes de travail à des horaires irréguliers; - Être prêt(e) à se déplacer ponctuellement sur tout le territoire du CEPEO et posséder un permis de conduire valide en Ontario; - Un relevé d'antécédents criminels, datant de six mois ou moins, avec mention du secteur vulnérable; - Authentification multifacteur Fortitoken (MFA) obligatoire via un jeton virtuel sur un appareil mobile pour l'accès aux comptes informatiques du CEPEO.