Représentant(e) des prospects de ventes marketing

Description du poste

Le ou la représentant(e) des prospects de ventes marketing est le premier point de contact pour les demandes entrantes des clients. Ce rôle consiste à offrir une expérience axée sur le client en identifiant et en répondant à ses besoins, tout en assurant qu’il soit dirigé vers le service ou la réponse appropriée au sein du groupe d’entreprises Liftow.

Responsabilités

• Gérer tous les appels entrants, les demandes via le site web, les prospects générés par l’administration et les courriels de manière professionnelle et efficace.
• Offrir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact en écoutant activement et en répondant aux besoins des clients.
• Évaluer les besoins des clients et identifier les solutions appropriées, puis transférer les demandes aux services concernés au besoin.
• Maintenir des dossiers précis et détaillés de toutes les interactions client dans le système CRM de l’entreprise.
• Développer et entretenir des relations solides avec les clients afin de favoriser la confiance et la fidélité.
• Se tenir informée des produits, services et solutions Liftow pour fournir des réponses compétentes et fiables.
• Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer un soutien client et une prestation de service harmonieux.
• Satisfaire aux indicateurs clés de performance tels que le temps de traitement des appels, le taux de résolutions des problèmes, le taux de conversion des prospects en opportunités et le score de satisfaction client.

Éducation et qualifications

Diplôme d’études collégiales complété. Un minimum de 2 à 3 ans d’expérience en vente interne, génération de prospects ou autres rôles en contact direct avec la clientèle.

Compétences et habilités

• Parfaitement bilingue en français et en anglais
• Maîtrise des applications informatiques et des systèmes CRM
• Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décisions
• Empathie et orientation client marquée
• Connaissance des principes et méthodes de vente
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à bien organiser son temps
• Aptitude à travailler sous pression

Milieu de travail

Le ou la représentant(e) des prospects de ventes marketing travaillera à distance, utilisant un ordinateur tout au long de la journée de travail. Ce poste exige un effort visuel soutenu ainsi qu’une dextérité manuelle et une concentration régulière.