Gestionnaire de la base de connaissances sur l’exportation - FR 994

À propos d'EDC

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l'étranger. En tant que société d'État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d'experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

Aperçu de l'équipe

Le Centre aide-export est un service numérique offert par l'Équipe des experts du savoir d'EDC; il constitue une source fiable d'expertise sur le commerce pour les entreprises canadiennes. Nous fournissons des conseils pratiques, des réponses, des ressources et des mises en contact qui aident les exportateurs à prendre des décisions éclairées et à avancer avec assurance dans leur parcours de croissance mondiale.

Détails du poste

Type d'emploi : Affectation permanente/ contractuelle/ temporaire

Lieu de travail : Exportation et développement Canada applique un modèle de travail hybride selon lequel les employés sont tenus de travailler au bureau trois jours par semaine. La personne choisie peut travailler à partir du siège social d'EDC à Ottawa ou à partir du Carrefour communautaire à Toronto.

Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitulée « Mouvements internes - ce que vous devez savoir ».

Rémunération : Serv. savoir (gest. prod.) 17: Les salaires annuels varient généralement de 84 698 $ à 112 931 $, plus une rémunération au rendement, en fonction des qualifications et de l'expérience.

Ce que vous ferez

À titre de gestionnaire de la base de connaissances sur l'exportation et de conseiller, vous mettrez à profit votre expertise commerciale, votre souci du client et votre curiosité pour aider les entreprises à surmonter des défis complexes posés par les marchés d'exportation. Vous jouerez aussi un rôle important dans l'évolution continue du Centre aide-export, notamment en contribuant à sa base de connaissances, qui alimente à la fois les réponses des conseillers et celles générées par l'IA. Il s'agit par exemple de repérer les lacunes dans les connaissances, d'améliorer la qualité du contenu, de mettre à jour les ressources offrant des renseignements sur le commerce, et de contribuer à l'entraînement et au perfectionnement des capacités du Centre en matière d'IA générative. Ce poste allie les services consultatifs, la gestion des connaissances et l'innovation numérique.

La personne choisie travaillera au contact de la clientèle, l'exercice de ses fonctions l'amenant à interagir avec des parties prenantes autant internes qu'externes, notamment des clients, de façon autonome et en équipe, avec une supervision quotidienne limitée.

Elle sera proactive, dotée d'une mentalité d'entrepreneuriat et d'un sens pratique, et capable de définir de manière autonome les priorités, de proposer des idées et de mettre en place une structure dans un environnement en constante évolution. De nature curieuse, elle sera passionnée par le commerce et fera preuve d'une grande faculté d'adaptation. Elle n'hésitera pas à prendre des risques calculés dans un environnement dynamique au rythme soutenu. Elle sera également enthousiaste à l'idée de mettre à profit ses compétences pour contribuer aux projets de développement de produits numériques qui permettront à d'autres équipes d'EDC et à ses clients d'acquérir des connaissances, un réseau et de l'expertise.

Responsabilités

• Assurer la gestion continue de la base de connaissances du Centre aide-export, notamment en créant, en mettant à jour, en validant et en organisant son contenu.
• Élaborer et maintenir des normes relatives au contenu, des pratiques de gouvernance et des processus de révision afin de garantir que les connaissances demeurent exactes, à jour et fiables.
• Répondre aux demandes de renseignements sur l'exportation provenant d'entreprises canadiennes par différents canaux, notamment par courriel, sur le Web, par clavardage, sur les médias sociaux et par téléphone.
• Fournir de l'orientation sur des sujets comme les ventes et le marketing à l'étranger, les douanes et la conformité, les renseignements sur les marchés, la réglementation de l'exportation, l'atténuation des risques et les pratiques commerciales.
• Surveiller et améliorer la qualité des réponses de l'IA en repérant les lacunes dans le contenu, en validant les résultats, en balisant les connaissances et en favorisant l'apprentissage continu et l'optimisation de l'expérience offerte par l'IA générative.
• Faire des recherches et résumer l'information provenant d'experts internes, de référentiels de contenu et de ressources externes pour les exportateurs en vue de formuler des recommandations pratiques et axées sur le client.
• Repérer les occasions de rediriger les entreprises vers l'expertise, les produits et les services pertinents d'EDC.
• S'inspirer des interactions avec la clientèle pour donner des idées visant à améliorer les produits, les services, les processus et l'expérience numérique, et ainsi soutenir les initiatives d'innovation de l'équipe.

Qualifications requises

• Diplôme universitaire de premier cycle en commerce international, en administration des affaires, en commerce, en finance ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)
• Au moins 5 années d'expérience dans le commerce mondial, les services d'aide-conseil à l'exportation, les services-conseils aux entreprises ou un domaine connexe
• Solide compréhension de l'écosystème canadien de l'exportation, notamment les ressources du gouvernement et du secteur privé à la disposition des exportateurs
• Excellentes aptitudes en recherche, en analyse et en résolution de problèmes
• Expérience d'interactions directes avec les clients et capacité à transformer des renseignements complexes en conseils concrets
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais

Ce qui vous distinguera

Expérience dans l'accompagnement des petites et moyennes entreprises dans des domaines comme le développement des affaires à l'étranger, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les droits de douane et la conformité…

Pourquoi vous joindre à EDC?

Gamme complète d'avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d'avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

Conciliation travail-vie personnelle : EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d'été raccourcis et les vendredis sans réunion.

Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d'apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.

Culture inclusive : Intégrez un milieu de travail diversifié et inclusif qui lutte pour l'équité en matière d'emploi et valorise la diversité des idées, des forces et des origines pour favoriser la réussite.

Programmes de bien-être : Nous offrons des initiatives de bien-être, de l'aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller à votre santé et à votre bonheur.

Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale.