Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR

Joignez-vous à l'équipe d'EDC !

À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l'étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l'expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

Poste : Gestionnaire principal(e), Analyse de l'expérience client et du marché

Type d'emploi : Affectation permanente

Détails de la rémunération :

Expérience client 18 : Les salaires annuels varient généralement de 96 557 $ à 128 743 $, plus une rémunération au rendement, en fonction des qualifications et de l'expérience.

Lieu de travail:

Exportation et développement Canada applique un modèle de travail hybride selon lequel les employés sont tenus de travailler au bureau trois jours par semaine.

La personne choisie peut travailler à partir du siège social d'EDC à Ottawa ou à partir du Carrefour communautaire à Toronto, à Mississauga, à Montréal, à Brossard, à Laval, à Calgary, à Edmonton, à Halifax ou à Vancouver.

Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitulée « Mouvements internes - ce que vous devez savoir ».

À propos d'EDC

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l'étranger. En tant que société d'État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d'experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

Pourquoi vous joindre à EDC?

• Gamme complète d'avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d'avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.
• Conciliation travail-vie personnelle : EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d'été raccourcis et les vendredis sans réunion.
• Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d'apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.
• Culture inclusive : Intégrez un milieu de travail diversifié et inclusif qui lutte pour l'équité en matière d'emploi et valorise la diversité des idées, des forces et des origines pour favoriser la réussite.
• Programmes de bien-être : Nous offrons des initiatives de bien-être, de l'aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller à votre santé et à votre bonheur.
• Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale.

Aperçu de l'équipe

Le Centre d'excellence de l'expérience client d'EDC favorise la réussite des exportateurs en veillant à ce que les renseignements sur les clients et les marchés soient au cœur de la stratégie d'entreprise, de la conception des services et de l'amélioration continue. Le Centre rassemble la recherche, l'analyse et la conception de l'expérience afin de créer une approche décisionnelle disciplinée et axée sur le client pour l'ensemble de l'organisation.

Relevant de la ou du gestionnaire, Analyse de l'expérience client et du marché, la gestionnaire principale ou le gestionnaire principal, Analyse de l'expérience client et du marché occupera un rôle de collaborateur individuel principal qui viendra renforcer les capacités d'EDC en recherche quantitative relative aux clients et aux marchés. La personne choisie collaborera étroitement avec le gestionnaire, Analyse de l'expérience client et du marché et le premier conseiller, Analyse de l'expérience client et Stratégie d'expérience client pour veiller à ce que les données de recherche orientent les objectifs stratégiques, les décisions d'investissement et la création de valeur à l'échelle de la Société.

La personne choisie dirigera et soutiendra l'exécution de grandes initiatives de recherche quantitative en consultant la clientèle sur son expérience par de multiples moyens, comme des sondages phares, des programmes d'évaluation de l'expérience, des études de marché, l'établissement de schémas de parcours, des programmes de modélisation et des recherches en marketing. Le poste exige une solide expertise en méthodes de recherche quantitative, en conception d'instruments de recherche, en échantillonnage, en qualité des données, en analyse statistique, en techniques de modélisation et en mise en récit des constats. Dotée d'un bon esprit d'analyse et d'excellentes aptitudes en communication, la personne choisie s'appuiera sur des données primaires, secondaires et opérationnelles; des indicateurs de comportement; et des techniques avancées en analyse des données pour alimenter la stratégie d'EDC, les communications et le développement des programmes; répondre à des questions critiques sur les affaires; relever les moteurs de l'expérience client; et repérer des occasions d'améliorer l'expérience des exportateurs. Tout en développant efficacement des relations, elle devra comprendre les objectifs d'affaires, les traduire en hypothèses de recherche vérifiables et communiquer clairement les implications de l'analyse pour les parties prenantes et les décideurs des échelons supérieurs. Elle devra faire preuve d'une grande rigueur méthodologique, voir à l'intégrité des données, se soucier de la qualité et savoir collaborer avec d'autres fonctions.

Ce que vous ferez

Stratégie de recherche et établissement de priorités

• Façonner le programme de recherche quantitative et en établir les priorités en partenariat avec l'Équipe de l'expérience client, les Services économiques, l'Équipe de la stratégie, l'Équipe de gestion du portefeuille et d'autres équipes d'affaires, afin que les investissements cadrent avec les priorités de la Société et ses besoins en matière de prise de décision.
• Diriger l'évolution des cadres d'évaluation de la clientèle et du marché, notamment pour la vitalité de la marque, l'indice de confiance commerciale, le NPS et d'autres indicateurs fondés sur des sondages.
• Cibler les occasions de renforcer les portefeuilles de recherche, les méthodes d'évaluation et les capacités d'analyse en vue d'améliorer la pertinence pour la Société et l'incidence sur les activités.
• Élaborer des méthodes d'analyse de dimensionnement du marché, de la segmentation et des débouchés qui orientent la stratégie, les considérations économiques, la gouvernance du portefeuille et les décisions d'investissement.

Conception et exécution de la recherche

• Diriger la mise en œuvre de bout en bout d'initiatives de recherche quantitative complexes sur les clients et le marché dans plusieurs canaux, en veillant à ce que les questions de recherche, la conception, les échantillons, les instruments et les méthodes d'analyse soient adaptés aux besoins.
• Programmer, mettre à l'essai et déployer des sondages avec la plateforme Qualtrics de gestion de l'expérience client, en appliquant des contrôles de qualité rigoureux et en respectant les normes de recherche et de qualité des données.
• Élaborer des plans d'analyse et appliquer des techniques statistiques avancées – tests d'importance, corrélation, régression, segmentation, analyse factorielle, modélisation prédictive de la propension, modélisation intégrée, modélisation des choix, analyse de parcours ou de cheminement, pondération, analyse des moteurs, etc. – pour accroître la crédibilité et l'utilité des conclusions.
• Analyser les données quantitatives des sondages avec SPSS et tout autre outil complémentaire pour repérer des tendances, des segments, des facteurs, des relations et des occasions qui correspondent aux objectifs d'affaires et de marketing.
• Optimiser…