Coordonnateur.trice du service à la clientèle (ADM.2627-3568)

Statut du poste : Temporaire Catégorie d'emploi : Administratif Emplacement : Campus d'Ottawa (801, promenade de l'Aviation) Mode de travail : Possibilité de travail hybride Horaire : 35 heures par semaine. Poste temporaire usqu’au 29 octobre 2027. Affichage : Affichage à l'interne et à l'externe Salaire : 71 353$ à 89 190$

La Cité est à la recherche d’un.e coordonnateur.trice du service à la clientèle pour le programme Clic en ligne. Sous le leadership de la gestionnaire des programmes pancanadiens, la personne titulaire du poste contribue à la livraison du programme et veille au bon fonctionnement des activités.

La personne titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec divers intervenant.e.s, notamment les formateur.rices, les apprenant.es et les partenaires. Elle possède une excellente compréhension du service à la clientèle et met en place des initiatives visant à accroître l’engagement des apprenant.es et à assurer leur satisfaction. Elle coordonne également l’ensemble des communications destinées aux apprenant.es.

De plus, la personne démontre de solides compétences en gestion de bases de données afin d’assurer l’exactitude et l’intégrité des informations saisies dans différents systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Ce rôle stimulant exige un fort esprit de collaboration, une pensée stratégique, un haut degré d’autonomie ainsi qu’un engagement marqué envers l’excellence du service à la clientèle.

La date limite pour soumettre votre candidature est le 11 octobre 2026.

Exigences du poste

• Diplôme d’études postsecondaires de trois ans en administration des affaires, ressources humaines, communication, gestion de projets, administration publique ou tout autre domaine connexe.
• Posséder un minimum de trois (3) années d’expérience en service à la clientèle, en planification et en coordination logistique de projets ou d'activités.
• Posséder de l’expérience en gestion et en supervision de personnel.
• Toute combinaison jugée équivalente de formation et d’expérience pourra être considérée.
• Maîtrise du français oral et écrit de niveau avancé (obligatoire).
• Maîtrise de l’anglais oral et écrit de niveau intermédiaire.

Votre quotidien parmi nous

• Suivre le flux des référencements et les inscriptions au programme, ainsi que l’utilisation de l’entrée des données.
• Planifier et assurer la mise en place de communications continues avec les formateur.rices et les apprenant.es.
• Assurer les suivis administratifs du programme, soit la gestion des absences, la mise en place de sondages de satisfaction, la production de rapports, la planification d’horaires, etc.

Les valeurs recherchées

EXCELLENCE La qualité indéniable de la programmation, de l'enseignement, de l'accompagnement et des services résulte d'une responsabilité partagée envers l'amélioration continue.

AUDACE La Cité ose remettre en question ses pratiques et proposer des façons innovantes de relever les défis de l'heure.

CONFIANCE Le respect et l'ouverture d'esprit soutiennent la création des diverses communautés de travail dans un climat de confiance propice à la collaboration.

INTÉGRITÉ La Cité valorise l'honnêteté, le professionnalisme et l'imputabilité individuelle et collective.